Pengguna internet terhubung dengan orang, bukan merek. Mereka ingin tahu tentang Anda, bukan hanya merek Anda, bisnis Anda, produk Anda atau layanan Anda.
Jadilah wajah merek Anda. Pelanggan Anda ingin mengetahui tentang Anda sebagai pribadi, sehingga mereka membuat koneksi nyata. Tentu, Anda ingin mereka menyukai merek Anda, tetapi Anda ingin mereka jatuh cinta kepada Anda.
Richard Branson jasa pembuatan website batam yang terbaik. Dia terhubung erat dengan merek Virgin, dan kepribadiannya mendorong merek. Jika Branson menulis blog, Anda bisa percaya dia menulis sendiri, bukan? Bisakah Anda memikirkan CEO dari organisasi besar yang memiliki kredibilitas pribadi semacam itu? Heck, bisakah Anda memikirkan CEO lain dari organisasi besar yang melakukan apa pun untuk merek mereka selain dari pernyataan media sesekali?
Semua alat Internet baru adalah alat pribadi: Facebook, Twitter, blog, podcast, YouTube, MySpace. Mereka dirancang untuk menunjukkan kepribadian – kepribadian Anda. Mereka adalah alat pemasaran yang kuat, tetapi mereka tidak boleh digunakan hanya untuk memasarkan bisnis Anda. Mereka sama pentingnya untuk memasarkan Anda.
Amazon.com, Apple dan Facebook adalah merek sendiri, sehingga mereka tidak perlu Jeff Bezos, Steve Jobs atau Mark Zuckerberg untuk muncul di situs Web mereka. Tetapi situs web Anda berbeda. Wajah Anda adalah merek Anda, jadi tunjukkan! Sebagai contoh:
- Menulis dengan ramah, informal.
- Perlihatkan foto Anda di beranda.
- Publikasikan alamat email Anda.
- Beri tahu orang-orang bagaimana mengikuti Anda (Anda, bukan bisnis Anda) di Facebook, Twitter, dan LinkedIn.
- Publikasikan blog untuk membagikan pemikiran Anda.
Ini adalah salah satu area di mana kita dalam bisnis kecil memiliki keuntungan besar dibandingkan organisasi besar. Sebagian besar organisasi besar tidak memiliki kepribadian, mereka memiliki merek. Bahkan orang-orang dengan kepribadian tidak diperbolehkan untuk menunjukkannya, jika itu merusak citra merek. Jadi Anda berakhir dengan hambar, bukan merek.
Itu sebabnya jarang melihat organisasi besar menggunakan alat pemasaran Internet baru ini dengan baik. Bayangkan sebuah bank besar meminta pelanggannya untuk mengikuti mereka di Twitter. Sekalipun mereka meyakinkan kita bahwa itu bukan latihan pemasaran yang sinis yang hanya memberikan lip service kepada teknologi baru, bagaimana cara kerjanya?
- Apakah itu CEO bank yang mengirim pesan Twitter?
- Apakah mereka akan menanggapi keluhan pelanggan?
- Apakah mereka akan menyelesaikan masalah atas nama Anda dan menyelesaikannya?
- Apakah mereka diizinkan untuk mengkritik bank?
- Apakah mereka akan terlibat dalam percakapan nyata (sebagai lawan bicara perusahaan)?
- Apakah mereka benar-benar terlibat dengan individu (bukan hanya mengirim pesan pemasaran)?